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吐槽马蜂窝--疫情下酒店退订遭遇
[版面:四海为家][首篇作者:Noblely] , 2020年04月02日04:29:10 ,161次阅读,0次回复
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发信人: Noblely (), 信区: Travel
标  题: 吐槽马蜂窝--疫情下酒店退订遭遇
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Apr 2 04:29:10 2020, 美东)

预定了春节后去菲律宾旅游,受疫情影响,1月底决定取消行程。 开始退订酒店和机票
。 
 
携程预订的酒店, 直接退了。 机票是在菲律宾国内廉价航空官网订特价票,也承诺给
免费退了,包括国内到马尼拉 和菲律宾国内航班都免费退了。 

还有酒店是在马蜂窝定的, 下面说说马蜂窝的处理。

1月底,打进马蜂窝客服电话, 说明诉求,要免费退订,马蜂窝说和供应商联系,让等
反馈, 承诺 2个工作日反馈进展;两天过去,无响应, 再打电话, 说供应商还没反
馈,请耐心等待(从1月底打过7、8个电话,没有哪次按承诺给过反馈)。
     
2月2日,菲律宾政府宣布,所有国内前往菲律宾的旅客,都禁止入境菲律宾。有了这条
后,觉得退订问题不大了。 但马蜂窝仍然没有反馈。 
 
之后隔 2、3天打一次电话, 每次都说已经在加急处理, 请耐心等待。

直到入住当天天晚上收到一笔退款,退了订单的一半钱。 打电话到马蜂窝, 说订单收
罚金取消了,罚了一天的费用。
 
我说不接受结果, 客服说是供应商这么反馈的, 他们没有办法 。

我问供应商是哪天通知酒店取消的, 罚金理由是什么?  答不上来。

让我们自己联系酒店, 说酒店同意退, 他们再去争取。
 
我自己联系酒店, 酒店说这种情况是可以免费退的, 但需要供应商和他们联系,他们
不对个人给正式回复。
 
再与马蜂窝沟通,马蜂窝说除非给出酒店明确的部门和工作人员姓名同意免费退订,他
们才能去联系。 我问他们和酒店具体的沟通日期和对方反馈结果, 他们答复就一句话
:他们无法要求供应商提供信息,只能以供应商的反馈结果为准。
 
前后和马蜂窝客户联系N次,感觉马蜂窝没有任何愿望或者能力给客户争取退款。对于
现在这种根本无法入境入住酒店的情况, 马蜂窝的反馈是:这种不能退改的单子,马
蜂窝没有义务做什么。还说酒店是能提供服务的,是你去不了而已。。
 
想问问大家,这种无法入境的情况,马蜂窝是否有责任?而且是酒店都说能免费退的。

不太指望能拿回钱了,想投诉马蜂窝。 请问大家还有什么渠道可以投诉 ?
--

※ 来源:·WWW 未名空间站 网址:mitbbs.com 移动:在应用商店搜索未名空间·[FROM:172.]

 
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